본 환불정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」 및 관련 법령에 따라 (주)제노믹(이하 "회사")이 운영하는 ai185.cc(Genomic AI Platform, 이하 "서비스")의 유료 서비스 이용에 관한 환불 기준을 정합니다.
제1조 (무료 서비스)
본 약관 시행일 기준으로 ai185.cc는 전 기능 무료로 제공되고 있습니다. 따라서 현재로서는 환불 대상이 되는 결제가 발생하지 않습니다.
향후 유료 서비스가 도입될 경우, 본 환불정책의 제2조 이하 조항이 적용되며, 정책 변경은 시행 7일 전부터 본 페이지를 통해 사전 공지됩니다.
제2조 (청약철회 및 환불 원칙)
- 이용자는 유료 서비스 결제일로부터 7일 이내에 청약철회를 요청할 수 있습니다. 단, 다음 각 호의 경우에는 청약철회가 제한될 수 있습니다.
- 이용자가 유료 서비스를 이미 사용하였거나 일부 소비한 경우 (단, 사용분에 대한 정산 후 잔여분 환불 가능)
- 시간의 경과에 의하여 재판매가 곤란할 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 디지털 콘텐츠의 경우, 그 포장을 훼손한 경우
- 관련 법령에 따라 청약철회권의 행사가 제한되는 경우
- 이용자는 결제일로부터 7일이 지난 경우에도 회사의 귀책사유(중대한 서비스 장애, 약관 위반 등)로 정상적인 이용이 불가능한 경우 환불을 요청할 수 있습니다.
제3조 (환불 신청 방법)
환불을 원하는 이용자는 다음 방법 중 하나로 신청할 수 있습니다.
- 이메일: [email protected]
- 고객센터 1:1 문의 (서비스 내 문의 기능)
환불 신청 시 다음 정보를 함께 제공해주세요.
- 회원 이메일(가입 시 이메일)
- 결제일시 및 결제수단
- 환불 사유
제4조 (환불 처리 기간)
회사는 이용자의 환불 요청을 접수한 날로부터 3영업일 이내에 다음과 같이 처리합니다.
- 신용카드 결제: 카드사를 통해 결제 취소 (카드사 사정에 따라 실제 환급까지 7~14일 소요 가능)
- 계좌이체·가상계좌: 이용자가 지정한 계좌로 환급 (영업일 기준 3일 이내)
- 휴대폰 결제: 결제월 내 취소만 가능, 그 외에는 다음 달 환불 처리
환불 사유 확인 및 사용 내역 정산이 필요한 경우 처리 기간이 추가로 소요될 수 있으며, 이 경우 이용자에게 사전 안내합니다.
제5조 (정기결제 / 구독 서비스 환불)
- 월 구독 서비스의 경우, 결제일로부터 7일 이내 청약철회 요청 시 전액 환불됩니다.
- 7일 경과 후 해지 시, 이미 결제된 당월 이용료는 환불되지 않으며, 다음 결제부터 자동으로 정기결제가 중단됩니다.
- 연 구독 서비스의 경우, 7일 이내 청약철회는 전액 환불, 7일 경과 후에는 잔여 개월수에 해당하는 금액을 환불합니다. 단, 사용한 기간에 대해서는 월 정가 기준으로 정산합니다.
제6조 (회사 귀책사유로 인한 환불)
다음의 경우 결제 금액 전액을 환불합니다.
- 서비스의 중대한 결함으로 24시간 이상 정상적인 이용이 불가능한 경우
- 회사의 귀책사유로 인해 서비스를 정상적으로 제공받지 못한 경우
- 약관에 명시되지 않은 회사의 일방적 사유로 서비스가 중단된 경우
제7조 (이용자 귀책사유로 인한 환불 제한)
다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다.
- 이용자의 약관 위반으로 인한 이용 정지·해지
- 이용자의 부주의로 인한 계정 도용·비밀번호 분실
- 이용자의 단순 변심으로 인한 사용 후 환불 요청 (7일 경과 후)
제8조 (분쟁 해결)
환불과 관련된 분쟁은 우선 회사와 이용자 간 협의로 해결합니다. 협의가 이루어지지 않을 경우 「전자상거래법」 및 「소비자기본법」에 따라 다음 기관의 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
- 한국소비자원: 1372 (www.kca.go.kr)
- 전자거래분쟁조정위원회: www.ecmc.or.kr
제9조 (정책 변경)
본 환불정책은 2026년 4월 8일부터 적용되며, 정책 변경 시 변경 사유 및 적용일자를 명시하여 시행 7일 전부터 본 페이지를 통해 사전 공지합니다.
문의처
- 상호: (주)제노믹
- 대표자: 김창훈
- 사업자등록번호: 392-88-01401
- 주소: 대구광역시 서구 국채보상로46길 65-20
- 이메일: [email protected]